福汇亚太区总经理Siju Daniel：不想要那些通过高额赠金过来的客源

作为全球外汇行业领导者，纽交所上市公司、知名零售外汇经纪商福汇（FXCM）的一举一动总是那么抢眼。过去10个月内，福汇通过调整发展策略，取得非常不错的成绩，零售外汇及差价合约等核心业务得到了进一步增加，10月零售交易量高达3350亿美元，三季度净营收为5960万美元，高于上一季度。此外，截止9月30日，福汇已经偿还Leucadia超过1亿美元的贷款。

 

11月5日，福汇亚太区董事总经理Siju Daniel先生在福汇上海咨询中心召开媒体见面会。在媒体见面会后，Siju Daniel先生接受了汇商传媒（FOREXPRESS）专访。期间，他始终强调，福汇一如既往地坚持全心全意为客户服务的宗旨，重申公司继续将重心投注零售外汇、差价合约等核心业务之上。

 

 

在全球外汇市场回归正常后，福汇零售交易量及活跃客户数量逐月呈现大幅增长，除了市场波动性的回归，Siju Daniel认为，这种状况的出现，是因为福汇坚持了原本的宗旨，即全心全意为客户服务。

 

在“瑞郎事件”后，福汇采取了一定的发展策略，将重心回归到核心业务。“其实我们见到的比较强劲的增长数据，也没有什么其他特别的原因，就是一如既往地坚持我们原来坚持的东西，而且坚持推出新的产品，希望带来更好的产品与体验，给客户带来更好的服务。”

 

 

福汇在上海、南京及成都的三大咨询中心，在中国外汇基础教育这块“可圈可点”。当被问及“还有哪方面需要加强”和是否考虑开设新咨询中心时。Siju Daniel坦言，目前表现的不是很完美，将继续努力满足客户需求。同时，他透露，2016年将在广州设立咨询中心，以此为南方城市的客户提供服务。

 

“回顾2013年第一次建立上海咨询中心，然后到2014年及2015年，我们认为目前的表现不是很完美。在这期间，我们发现客户有更多的需求，而我们也在努力去满足这些客户的需求。他们的需求就是我们的需求，我们希望从客户身上学习，继续努力以此力求更加完美。”

 

福汇三个咨询中心有共同也有异同之处，他们根据当地或周边地区的客户属性及需求，来提供不同的教育服务。Siju Daniel说：“我们根据不同需求来给予当地客户不同的服务。比如，这个地方的咨询中心接触到的客户是对外汇刚刚有所接触，那我们会推出相关基础的教育课程，如果其他咨询中心接触的客户对金银、大宗商品有兴趣，那我们又会推这种相关讲座。”

 

 

今年初以来，我们注意到，包括香港及中国大陆的一些金融展会，福汇几乎不再参与，这是为什么呢？Siju Daniel给出了以下答案。

 

“我们认为金融会展比较适合一些新公司做品牌建设，对于品牌的营销会起到一定好处。不过，福汇作为一家品牌积淀十余年的公司，福汇品牌已经家喻户晓，深入人心。所以我们认为金融展会在其中的意义不是很强。还有一点就是，我们想集中精力做教育服务，比如咨询中心，全心全意专注投资者教育这块。例如，11月份我们会有两场的巡回讲座，一场在杭州，一场在重庆。这种形式是我们以后更加注重的方向。”

 

 

今年春季以来，福汇集中精力加强零售外汇等核心业务后，公司在业务拓展方面，为什么更加倚重的直客？Siju Daniel称，这种策略是因为想要更多接触客户，倾听他们的想法与需求，进而做更多的改进或完善，以此来满足客户的需求。

 

“我们在推出标准账户后，市场反馈也很积极，有更多的直客找我们或想了解福汇，很高兴看到这个成效，也会积极推进。2016年侧重的新产品和新服务主要分别为零售外汇、差价合约及在广州开设新的咨询服务中心。”

 

 

尽管IronFX铁汇事件令中国外汇行业蒙尘，但有一些经纪商为获取更多客源，仍在中国开展100%赠金的促销活动。对此，Siju Daniel直言，这种客源不是我们想要的。

 

“福汇的根本一直都在产品和服务，我们不希望客户开户是因为有赠金。用高额赠金这种营销方式，我觉得有两个不太好的地方，第一，客户可能会在高额赠金上做一些“投机”行为；第二，这种方式带来的客户很不稳定。比如你的竞争对手，提供比你更高的赠金，客户可能马上就跳过去了，这种客源基本不是我们想要的。”

 

当然，Siju Daniel并不是彻底反对赠金这种方式，福汇自己也会做一些类似的活动。“我们会专注于福汇自身的产品、服务及平台，来吸引忠诚度高的客户。但是，我们也会用自己的方式来回馈投资者。像一些节日或季节性的活动，比如福汇有推出国庆节的赠金促销活动。不是说我们不做赠金，而是我们有自己的一个营销策略。我们希望客户来福汇开户，是因为我们的产品和服务好，而不是因为赠金多。”